Ο εμφιαλωτής της Coca-Cola για τη Μαλαισία, τη Σιγκαπούρη και το Μπρουνέι ανακοίνωσε ότι το 83% των λιανοπωλητών που συμμετείχαν σε προωθητική εκστρατεία υιοθέτησε τις προτάσεις του Perfect Basket, μιας λειτουργίας παραγγελιών με τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) ενσωματωμένης στην πλατφόρμα Coke Buddy. Τα στοιχεία δημοσιοποιήθηκαν στις 8 Σεπτεμβρίου από το AI News και το PYMNTS. Το Coke Buddy εξυπηρετεί περίπου 39.000 σημεία λιανικής πώλησης σε όλη τη Μαλαισία.
Πώς λειτουργεί το Perfect Basket
Το Perfect Basket προτείνει συγκεκριμένα προϊόντα και ποσότητες πριν ο λιανοπωλητής υποβάλει την παραγγελία του μέσω του Coke Buddy. Η πρόταση διαμορφώνεται με βάση τις προηγούμενες παραγγελίες του καταστήματος, τη συχνότητα των παραγγελιών, την εποχικότητα, τις καιρικές συνθήκες και τις αγοραστικές συνήθειες παρόμοιων επιχειρήσεων, μέσω ενός κεντρικού μηχανισμού συστάσεων. Η τελική απόφαση για το τι θα αγοραστεί παραμένει στον λιανοπωλητή.
Το ποσοστό υιοθέτησης προέρχεται από εκστρατεία που συγκέντρωσε πάνω από 4.500 συμμετοχές από περισσότερους από 4.000 λιανοπωλητές. Κατά την εταιρεία, οι παραγγελίες που παράγονται με ΤΝ επιτρέπουν στους πωλητές της να αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε τυπικές παραγγελίες και περισσότερο στην ανάπτυξη των πελατών τους — δηλαδή αλλάζει ο τρόπος που εργάζονται, χωρίς να αντικαθίστανται.
Μέρος ενός ευρύτερου σχεδίου
Ο Patrick Go, εμπορικός διευθυντής για τη Μαλαισία και το Μπρουνέι στην Coca-Cola Bottlers Malaysia-Singapore-Brunei, δήλωσε ότι το Perfect Basket «συγκεντρώνει τις σχετικές πληροφορίες προσφέροντας ένα πρακτικό σημείο εκκίνησης για κάθε παραγγελία, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι λιανοπωλητές διατηρούν τον έλεγχο των τελικών τους αποφάσεων» (σε απόδοση από τα αγγλικά), σύμφωνα με το PYMNTS.
Η εφαρμογή στη Μαλαισία εντάσσεται σε πολύ μεγαλύτερο πρόγραμμα. Η Coca-Cola αναφέρει ότι σχεδόν 8 εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως είναι συνδεδεμένοι στις πλατφόρμες της για συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) και ότι η λειτουργία προτεινόμενων παραγγελιών με ΤΝ έχει φτάσει σε πάνω από 3 εκατομμύρια σημεία λιανικής στη Λατινική Αμερική. Προγενέστερο πιλοτικό πρόγραμμα σε τρεις χώρες, που αξιοποίησε δεδομένα καιρού και γεωγραφικής θέσης για την πρόβλεψη ζήτησης, απέδωσε πωλήσεις 7% έως 8% υψηλότερες σε σχέση με καταστήματα που δεν χρησιμοποιούσαν τον αλγόριθμο, ενώ στα πρώτα πιλοτικά οι λιανοπωλητές ήταν περίπου 30% πιο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα που πρότεινε το σύστημα. Το τεχνολογικό πρόγραμμα της εταιρείας εποπτεύει ο διευθυντής πληροφορικής Neeraj Tolmare.
Όλα τα στοιχεία είναι αυτοαναφερόμενα από την Coca-Cola και δεν έχουν επαληθευτεί ανεξάρτητα. Για μια προμηθεύτρια εταιρεία που στηρίζεται σε μικρά, ανεξάρτητα καταστήματα για μεγάλο μέρος των πωλήσεών της στη Νοτιοανατολική Ασία, η αυτοματοποίηση των προτάσεων παραγγελίας στοχεύει στη μείωση τόσο των ελλείψεων όσο και της υπερβολικής αποθεματοποίησης σε ένα κομμάτι της αγοράς που είναι δύσκολο να προβλεφθεί, καθώς πολλά από αυτά τα καταστήματα παρακολουθούν τα αποθέματά τους χειρόγραφα ή από μνήμης. Η εταιρεία δεν έχει διευκρινίσει αν και πότε το Perfect Basket θα επεκταθεί σε άλλες αγορές.